외교부, 12월부터 24시간 '카톡' 영사민원서비스 개시

외교부-카카오, 해외 안전서비스 제공 업무협약

각종 재난, 사건·사고 등 안전 정보 알림톡 전송

[서울=뉴시스] 이국현 기자 = 오는 12월부터는 해외에서 카카오톡을 통해 24시간 영사민원 서비스를 이용할 수 있을 것으로 보인다.

외교부는 7일 서울 종로구 외교부 청사에서 카카오와 '재외국민 보호 및 해외 안전서비스 제공을 위한 업무협약'을 체결하고 이같은 서비스를 도입키로 했다고 밝혔다.
   
현재는 국제전화를 통해서만 외교부 영사콜센터가 제공하는 서비스 이용이 가능하다. 하지만 오는 12월부터 데이터 기반 카카오톡 상담서비스가 시작되면 365일 24시간 카카오톡을 통해 외교부 영사콜센터가 제공하는 각종 서비스를 이용할 수 있다.

영사콜센터는 해외에서 긴급한 상황에 처한 국민들에게 도움을 주기 위해 ▲해외 재난 및 사건·사고 접수 ▲해외여행 중 긴급 상황 시 7개 국어 통역서비스 ▲신속해외송금 지원 ▲해외안전여행 지원 등 서비스를 24시간 제공하고 있다. 

12월부터는 해외 체류지역에 위험 상황이 발생할 경우 카카오 안전 알림 서비스도 받을 수 있을 것으로 보인다. 현재는 외국 공항에 도착했을 때 로밍된 스마트폰을 통해서만 해당 국가와 관련한 안전문자가 전송된다. 하지만 서비스가 구축되면 각종 재난이나 사건·사고에 대한 안전정보의 알림 톡 전송을 통해 해외 체류 국민의 피해를 사전에 예방할 수 있다.

외교부는 해외에서 어려움에 처한 국민에게 편리한 안전 서비스를 제공하기 위해 지난해부터 '외교부 차세대 영사콜센터 서비스' 구축 계획을 수립하고 디지털 혁신을 추진하고 있다.
 
향후 카카오는 해외 체류 국민을 보호하기 위한 핫라인 등 지원 체계를 제공할 예정이다. 아울러 양측은 카카오 플랫폼 및 기반 기술을 활용해 재외국민 보호 및 해외 안전서비스를 발굴하기 위한 후속 실무회의를 진행할 예정이다.

강경화 외교부 장관은 "외교부와 카카오의 업무협약을 통해 해외에서 어려움을 겪고 있는 우리 국민이 더욱 편리하고 신속하게 영사조력 서비스를 이용할 수 있을 것"이라며 "해외에서 도움이 필요한 우리 국민의 손을 제일 먼저 잡아줄 수 있는 외교부가 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.


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