네이버 AI '클로바' 비즈니스에 도입 본격화 시동

본사서 '클로바 AI 비즈니스 데이' 개최

▲정석근 네이버 클로바 리더

【서울=뉴시스】이진영 기자 = 네이버가 인공지능(AI) 플랫폼인 '클로바'를 향후 고객 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 기업 간 거래(B2B) 비즈니스에 도입을 본격화한다는 계획을 내놓았다. 

네이버가 지난 18일 경기도 분당 그린팩토리 사옥에서 '클로바 인공지능(AI) 비즈니스 데이'를 개최하고 기업 고객을 위한 클로바 AI 기술과 실제 비즈니스 적용 사례를 공유하며 이같이 20일 밝혔다.

이날 행사에는 정보기술(IT) 업계(28%) 뿐만 아니라 제조업(18%), 금융업(10%) 등 다양한 산업군 관계자가 참석했다. 클로바 AI 기술 도입을 위해 별도 상담을 신청한 회사도 많았다.

정석근 네이버 클로바 비즈니스 리더가 클로바 AI 기술의 현황과 방향성에 대해 발표했다.

정 리더는 "클로바는 챗봇, 음성 인식, 음성 합성, 문자인식(OCR), 이미지 검색, 얼굴 인식, 비디오 분석, 머신러닝 플랫폼, 텍스트 분석 등 총 9개의 AI 핵심 엔진을 자체 개발하고 있다"면서 "폭넓은 기술 라인업과 방대한 데이터를 기반으로 고객사 도메인에 최적화된 통합 솔루션을 제공할 수 있는 것이 클로바만의 경쟁력"이라고 강조했다.

뒤이어 3개 세션에서는 실제 비즈니스에 접목되고 있는 챗봇, OCR, 얼굴 인식, 클로바 AI 고객센터 등 기술 사례가 소개됐다.

로봇프로세스자동화(RPA) 업계 1위 기업이자 이번 행사를 후원한 유아이패스(UiPath)가 자사 로봇프로세스자동화(RPA)와 클로바 챗봇, OCR을 연동시킨 경험을 공유했다.

클로바 OCR 개방형프로그램인터페이스(API)를 통해 사업자등록증에서 정보를 추출, 국세청과 공정거래위원회 홈페이지에서 정상적인 사업자인지 검증한 후 처리된 내용을 폼에 자동으로 입력하는 절차를 시연했다.

또 클로바 얼굴인식 기술은 딥러닝을 활용해 99.98%의 정확도를 구현하면서도 모바일에 적용할 수 있을 정도로 경량화한 것이 특징이다. 얼굴 사진을 한 장만 등록해도 인식하기 때문에 사용도 쉽다.

김진중 네이버 리더는 "사용자와 사업자 모두에게 쉽고, 빠르고, 안전한 얼굴인식 기술이 목표"라면서 "이미 라인페이에도 적용돼 있으며 다음 달 '데뷰' 행사 체크인에도 사용될 예정"이라고 말했다.

AI 고객센터를 구축하는 '클로바 AI for Contact Center'는 자연어 처리, 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석 등 다양한 AI 기술이 집약된 통합 솔루션이다.

고객 접점 응대부터 내부 직원 지원 및 로그 분석까지 처리가 가능한 솔루션을 통해 비용 절감, 업무 효율화, 고객 만족도 제고 등 3가지 효과를 기대할 수 있다.

네이버는 이번 행사를 계기로 클로바 AI 기술의 비즈니스 도입을 본격화할 방침이다. 또 자체 스피커와 네이버 서비스, 파트너 디바이스 및 서비스에 적용된 AI 기술 생태계를 더욱 확장하고 다양한 도메인의 파트너를 발굴하고 협력해 이용자들에게 가치를 제공하겠다는 계획이라고 덧붙였다.


[email protected]