hy, 카카오엔터프라이즈와 맞손…유통전문기업 속도

[서울=뉴시스] 최지윤 기자 = hy(옛 한국야쿠르트)와 카카오엔터프라이즈는 21일 전략적 물류체계 구축을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다.

hy는 자체 배송망을 갖추고 있다. 프레시 매니저 1만1000명 프레시 매니저는 전국 단위 물류 네트워크다. 전체 프레시 매니저가 하루 처리하는 제품 수는 500만개에 이른다. 고객 상황을 고려한 쌍방향 커뮤니케이션도 경쟁력으로 꼽힌다. 같은 지역을 오랫 동안 관리하며 얻은 경험을 바탕으로 한다. 재고관리와 배송, 고객대응이 가능한 '1인 풀필먼트 센터'다. 이동식 냉장 전기카트를 사용하는 친환경 배송으로 냉장보관 제품을 고객 집 앞까지 신선하게 전달한다. hy의 550개 물류 영업거점은 프레시 매니저 배송을 지원한다.

hy는 지난 3월 유통전문기업을 향한 청사진으로 물류를 결합한 비지니스 모델을 제시했다. 자사 배송 서비스를 복수 제휴사에 제공하는 것이 골자다. 제휴사는 합리적 비용으로 라스트마일이 결합된 냉장물류 서비스를 활용하고, 고객은 다양한 제품을 프레시 매니저를 통해 원하는 시간에 전달 받는다. 거래처는 규모와 지역에 상관없이 무한 확장 가능하다. 음식점, 카페 등 코로나19로 침체된 골목상권 활성화에도 기여할 수 있다.

카카오엔터프라이즈는 hy의 통합 물류체계 구축을 위한 IT 플랫폼을 지원한다. 주문 취합과 송장 처리, 실시간 재고 관리 등 물류 사업과 연계 가능한 AI 기술 활용을 공동 연구한다. 물류 데이터에 기반한 의사결정과 서비스 제공 방안도 모색할 예정이다.

'카카오 I 커넥트 톡'으로 고객지원(CS) 시스템도 고도화한다. AI 기반 고객 응대 플랫폼이다. 카카오톡 채널, 챗봇 등으로 고객 요청을 확인하고 해결한다. 고객 만족도는 물론 전화 상담 위주인 고객센터 운영 효율을 높일 수 있다. 시스템 구축이 완료되면 프레시 매니저와 IT플랫폼을 연동한 근거리 '퀵커머스' 사업도 추진할 계획이다.

김병진 hy 대표는 "카카오엔터프라이즈의 글로벌 수준 IT 플랫폼과 hy의 신선물류 시스템 결합을 통해 특별한 고객경험을 제공할 것"이라며 "늘어날 물류 수요를 원활하게 처리하기 위한 추가 물류센터 건립도 검토 중"이라고 밝혔다.


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