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KT 고객센터, 11년 연속 '우수 콜센터' 선정

등록 2022.05.26 10:04:15

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기사내용 요약

'한국 산업의 서비스 품질 지수' 콜 센터 부문
AI 기반 솔루션 도입으로 24시간 상담 제공

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【서울=뉴시스】심지혜 기자 = KT의 고객센터 센터가 11년 연속 우수콜센터에 선정됐다.

KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜 센터 부문에서 자사 고객센터가 11년 연속(총 16회) ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.

KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가한다.

KT는 인터넷(IP) 기반의 최대 고객센터 구축과 함께 업계 최초로 인공지능(AI) 기반의 고객과 상담사를 위한 솔루션 시스템을 구축했다. 이 외에도 외국인과 장애인 전담센터 운영, 신규 가입 고객 케어 등 고객과의 소통을 강화하고 있다.

KT는 자사 고객센터의 ‘AI 보이스봇’ 기능으로 고객에게 365일 24시간 상담을 제공하고 있다. 이는 월 평균 186만명 이상의 고객이 이를 이용하고 있다. AI보이스봇은 코로나19 확산으로 고객센터의 정상적인 운영이 어려운 상황에서 끊임없이 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지원했다.

박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은 “KT는 고객센터를 중심으로 앞으로도 혁신적이고 진정성 있는 고객 서비스로 보답할 것”이라며 “AI 기술을 접목한 고객센터는 고객 삶의 변화와 편의를 주도하는데 일조할 거라 생각한다”라고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 siming@newsis.com

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