newsis

  • 페이스북
  • 트위터
  • 유튜브

빗썸 고객지원센터, 상반기 고객 민원 처리율 '94.3%'

등록 2022.07.05 10:48:57

  • 이메일 보내기
  • 프린터
  • PDF
associate_pic


[서울=뉴시스] 김제이 기자 = 국내 가상자산 거래소 빗썸이 지난 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 인입된 고객 문의사항은 약 33만건에 대한 민원 처리율은 94.3%(약 31만건)에 달하는 것으로 나타났다고 5일 밝혔다.

올 상반기 빗썸 고객센터에 접수된 문의유형 중에서는 KYC(고객확인제도)와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의(20%)가 가장 많았고, 회원가입 및 탈퇴, 정보변경 등의 이용방법(15.3%)이 뒤를 이었다. 또 로그인(12.4%), 입금(9.4%), 고객확인등록(8.2%) 순으로 나타났다.

빗썸 고객지원센터는 고객응대의 높은 효율성을 위해 시간대별 인력을 탄력적으로 배치하고 있다. 또 매달 사내교육과 실무회의를 통해 예측할 수 있는 이슈에 대해 유형별 교육 등의 다양한 노력을 기울이고 있다.

또 센터에 접수된 UI/UX 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 다양한 아이디어와 개선 의견을 회사 정책에 반영하고 있다.

휴장이 없는 가상자산 시장의 특성에 따라 빗썸 고객지원센터는 연중무휴의 유선상담과 오프라인 대면상담, 온라인을 통한 일대일 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다. 안전한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 개발 중이며, 금융 소외 계층을 위해 찾아가는 교육 및 법률·심리상담 등의 서비스를 제공할 계획이다.

빗썸은 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 수립하고 입출금 관리, 오입금 처리 등의 업무와 보이스피싱이나 계정 탈취 등으로 인한 이상거래 모니터링도 실시하고 있다.


◎공감언론 뉴시스 jey@newsis.com

많이 본 기사

이 시간 Top