롯데호텔 서울, 언택트 시대 앞서간다…온라인 익스프레스 체크인

공식 홈페이지·앱 숙박 예약 고객 대샹

투숙일 오전 온라인 체크인…프런트 키 수령

[서울=뉴시스]롯데호텔 서울 '온라인 익스프레스 체크인'

[서울=뉴시스]김정환 기자 = 코로나19 사태로 '비대면(언택트) 소비'가 대세를 이루고 있다. 고객 서비스가 핵심인 호텔들도 비대면 서비스 확대에 앞다퉈 나선 가운데 서울 중구 소공동 롯데호텔 서울이 첨단 정보통신 기술을 적극적으로 활용하고 있어 주목된다.

롯데호텔 서울은 공식 홈페이지와 앱으로 숙박을 예약한 고객이 호텔을 최대한 비대면으로 편리하게 이용할 수 있도록 '온라인 익스프레스 체크인' 서비스를 최근 론칭했다.

기존 현장 체크인이 투숙 당일 오후 3시부터 가능한 것과 달리 온라인 익스프레스 체크인은 롯데호텔 공식 홈페이지와 앱을 통해 오전에 미리 등록할 수 있게 해 대면 체크인 절차를 간소화했다. 고객은 체크인 가능 시간 이후 프런트에서 객실 키만 받으면 된다.

이용 절차는 3단계다.

 롯데호텔 공식 홈페이지 또는 앱에 접속해 객실을 예약한다. 예약자 투숙 원칙으로 1개 객실만 선택 가능하다.

투숙 당일 오전 9시부터 정오까지 롯데호텔 공식 홈페이지와 앱에 접속해 호텔 도착 예정 시간 등 투숙에 필요한 상세 정보를 기입하면 체크인 등록이 끝난다.

호텔을 찾아 프런트 직원에게 익스프레스 체크인 완료 화면을 보여주면 별도 절차 없이 간단히 객실 키를 수령할 수 있다.

[서울=뉴시스]롯데호텔 서울 '온라인 익스프레스 체크인'

롯데호텔 관계자는 "온라인 예약 환경이 익숙한 밀레니얼 세대의 호텔 이용이 증가하면서 고객 편의성 증대 차원으로 온라인 익스프레스 체크인을 선보였다"며 "비대면 서비스를 선호하는 언택트 트렌드와 맞물려 고객이 더욱더 만족할 수 있도록 국내 모든 체인 호텔로 이 서비스를 확대할 예정이다"고 전했다.

롯데호텔 서울은 온라인 익스프레스 체크인 론칭을 기념해 31일까지 '리워즈 포인트' 프로모션, '인스타그램 친구 소환' 이벤트를 연다.

리워즈 포인트는 이 기간 롯데호텔 서울 온라인 익스프레스 체크인을 1회 이상 이용해 투숙한 리워즈 회원에게 1000P($10 상당)를 추가 적립해주는 프로모션이다.

인스타그램 친구소환은 롯데호텔 공식 인스타그램을 팔로우하고, 댓글로 친구를 태그한 다음 온라인 익스프레스 체크인 론칭 소식을 남기면 응모가 완료한다. 누구나 참여할 수 있다. 추첨을 통해 커피 기프티콘(30명)을 나눠준다.


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