카카오모빌리티, 이용자 중심 경영 선포…전담 조직 신설

[서울=뉴시스] 정윤아 기자 = 카카오모빌리티는 이용자 권익 인식 제고를 위한 CEO 산하 직속 기구를 설치했다고 26일 밝혔다.

카카오모빌리티는 이날 이용자 중심 경영 선포식을 개최하고, '이용자 보호 전담 조직'을 신설했다.

이용자 보호 전담 조직은 고객경험관리 뿐만 아니라 개인정보보호, 플랫폼 서비스 기획, 파트너성장지원 등 각 직무별 전문가들로 구성해 운영된다.

해당 조직은 이용자 중심의 서비스 영역 재구성, 관련 법규 준수 기반 마련을 위한 이용자 권익 보호 절차 수립, 이용자 상담 시스템 고도화 통한 플랫폼 내 실질적인 이용자 보호 프로세스 구축 등의 업무를 수행한다.

카카오 T, 카카오내비, 카카오 T 픽커 등 플랫폼 생태계 내 모든 이용자들을 중심으로 전체 서비스를 개편해 이용자 권익 보호에 앞장선다는 계획이다.

카카오모빌리티는 임직원들이 해당 헌장을 준수할 수 있도록 전직원 대상으로 관련 교육을 진행해 나갈 예정이다.

또 이용자 권익 보호, ESG 경영을 위한 사회적 책임 강화, 서비스 이용 정보의 명확성과 투명성 제고, 적극적인 이용자 의견 수렴, 분쟁에 대한 공정하고 신속한 처리 등을 목표로 한 세부 액션 플랜을 마련해 나간다는 방침이다.

한편 이날 카카오모빌리티의 첫번째 CCO로 현 CEM실 이수연 상무가 임명됐다.

신임 이수연 CCO는 지난 5년 간 카카오모빌리티의 고객경험관리 전담조직인 CEM실을 총괄해왔으며, 주요 IT 기업에서 약 20년 이상 고객 경험 관리 업무를 두루 경험해 온 베테랑이다.


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