벤츠코리아, 서비스센터 75곳 구축…5월 2곳 문 열어
[서울=뉴시스]메르세제스-벤츠 코리아 광주 수완 전시장 및 서비스센터.(사진=메르세데스-벤츠 코리아 제공) 2022.5.9 [email protected]
벤츠는 5월 한 달 동안 광주광역시와 수원시 등 2개 지역의 네트워크를 강화했다고 27일 밝혔다.
신성자동차가 운영하는 광주 수완 전시장 및 서비스센터는 연면적 6551m²(약 1982평), 지상 3층 및 지하 1층으로 호남지역 메르세데스-벤츠 전시장 중 최대 규모다. 디지털 쇼룸, 액세서리·컬렉션 숍, 고객 전용 휴게공간, 총 150대까지 수용 가능한 주차장 등을 갖췄다.
또 기존 수완 서비스센터와 소촌 서비스센터를 통합·확장한 수완 서비스센터는 총 31개의 워크베이를 갖춰 신속한 일반정비 및 사고수리뿐 아니라 원스톱서비스까지 제공한다. 이를 통해 하루 최대 92대 차량이 전문적인 서비스를 받을 수 있다.
광주 수완 전시장 및 서비스센터는 광주광역시의 동서를 가로지르는 위치에 있으며 제2순환도로 및 호남고속도로와 인접한 교통의 요지에 자리잡았다. 호남지역 대규모 계획도시인 수완지구를 포함해 인근 광주 및 전라남도 고객들에게 접근성이 좋다. 아울러 전시장과 서비스센터 및 인증중고차 전시장이 한 곳에 있는 점도 편리하다.
한성자동차가 운영하는 수원 권선 서비스센터는 수원역에서 차량으로 10분 거리에 있으며 수도권 제2순환고속도로 및 과천 의왕 고속도로와 가까워 경기 남부권 인근 고객들이 이용하기 좋은 곳이다.
지상 4층, 연면적 약 2000㎡ 규모로 총 11개의 워크베이를 갖춰 효율적으로 차량의 일반수리 및 사고수리가 가능하다. 또 전기차 전문공구를 갖추고 테크니션이 상시 대기하고 있어 전기차에 최적화한 프리미엄 서비스도 제공할 예정이다.
▲24시간 온라인 예약 ▲청구서 온라인 결제 ▲정비 내용을 영상으로 쉽게 설명해주는 고객 중심의 비디오 커뮤니케이션 등을 통해 고객이 직접 방문하지 않아도 비대면으로 서비스센터를 이용할 수 있도록 디지털 솔루션도 구축했다.
[서울=뉴시스]메르세데스-벤츠 코리아 수원 권선 서비스센터.(사진=메르세데스-벤츠 코리아 제공) 2022.5.27 [email protected]
사고수리 고객에게는 수리 금액에 따라 골프 경량 커버, 골프 클럽 슬림 케이스 등 벤츠 컬렉션을 특별 사은품으로 제공한다. 해당 프로모션 기간 동안 타이어를 2본 이상 교체한 고객에게는 벤츠 장우산을 증정한다.
벤츠는 국내 수입차 브랜드 중 최대 규모의 서비스 인프라를 구축하고 있다. 이번 서비스 인프라 확장을 통해 벤츠코리아는 현재 기준 62개의 전시장과 전국 75개의 공식 서비스센터, 약 1290개의 워크베이를 갖추게 됐다.
한편 벤츠코리아는 지난해 5월 한국소비자협회가 주관하는 '2021 대한민국 소비자 대상'에서 글로벌 브랜드 부문 4년 연속 1위를 차지한 데 이어 10월에는 한국표준협회 주관 '한국품질만족지수(KS-QEI)' 수입차 애프터세일즈 서비스 부문 6년 연속 1위를 차지한 바 있다.
또 7월에는 한국능률협회컨설팅 선정 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)'에서 '수입자동차판매점' 및 '수입 인증 중고차' 두 개 부문에서 1위에 올랐다.
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