안형환 방통위 부위원장, '온라인 피해' 상담원 돼 국민 불편 청취

방통위, '온라인피해365센터' 개소 100일 맞이 좌담회 개최

안형환 부위원장, 일일 상담원 체험…현장 개선 사항도 들어

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = 안형환 방송통신위원회 부위원장이 '온라인피해365센터' 개소 100일을 맞아 현장의 목소리를 듣고, 국민들의 온라인 피해를 줄이기 위해 필요한 지원책을 강구했다.

방통위와 한국정보통신진흥협회는 27일 '온라인피해365센터'에서 이용자 피해구제 관련 전문가들을 초청해 온라인상의 주요 피해사례 대응방안에 대한 좌담회를 가졌다.

이번 좌담회는 지난 5월31일 상담센터가 개소한 지 100일을 맞아 개최됐다. 좌담회에서는 상담센터에 접수된 초상권 침해, 명예훼손 등 피해구제 사각지대에 있는 온라인 권리침해 사례와 메타버스 공간에서 발생할 수 있는 권리침해 등 새로운 유형의 피해사례, 그리고 향후 발생이 예상되는 사례 등에 대해 각계 전문가와 함께 의견을 교환하고 제도적·법률적 대응 방안을 모색했다.

좌담회에 앞서 안형환 부위원장은 일일 상담원이 되어 국민들의 불편이 무엇인지 직접 듣는 시간을 가졌다. 아울러 상담센터 100번째 상담자에게 전화를 걸어 피해가 잘 해결되고 있는지 확인하고, 상담센터의 추가적인 지원이 필요한 점이 있는지 의견을 듣기도 했다.

안 부위원장은 상담원들과의 간담회 시간을 갖고 애로사항과 개선할 점 등 상담 현장의 목소리를 듣고, 상담원들이 피해구제의 최접점에 있는 만큼 세심하게 국민들의 조력자 역할을 충실히 해줄 것을 주문했다.

온라인서비스 이용자의 통합적 피해지원을 위해 마련된 상담센터는 국민들이 온라인서비스를 이용하면서 겪는 각종 피해에 대해 전화·카카오톡 등으로 접수하고 상담을 해주고 있다.

방통위는 10월 중 '온라인서비스 피해상담지원시스템' 구축해 이용자들이 홈페이지에서 편리하게 피해상담 신청내역과 결과조회가 가능하도록 대국민 서비스도 개시할 예정이다.

안형환 부위원장은 "새롭게 생겨나는 온라인서비스 피해에 대해 상담센터가 더욱 전문적인 상담을 통해 각종 피해들을 잘 해결해 나갈 수 있도록 각 분야 전문가분들의 많은 관심과 협조를 부탁드린다"고 당부했다.


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