NH농협은행, 금융소비자보호 헌장 선포식 개최

[서울=뉴시스]이주혜 기자 = NH농협은행은 27일 이석용 농협은행장을 비롯한 임직원 200여명이 참석한 '경영목표 달성을 위한 현장경영' 자리에서 '금융소비자보호 헌장 선포식'을 개최했다고 29일 밝혔다.

금융소비자보호 헌장에는 ▲농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마인드 제고 ▲금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 ▲상품 및 서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명 ▲불공정영업행위, 불합리한 차별행위 근절 ▲금융소비자의 소리를 귀담아듣고 제도개선에 적극 반영 등의 의지가 담겨있다.

이 행장은 선포식에서 "금융소비자의 신뢰가 금융기관의 경쟁력과 직결된다는 것을 깊이 새기고 금융소비자가 먼저 찾고 싶은 든든한 농협은행을 만들자"고 임직원들에게 당부했다.

아울러 농협은행은 금융소비자보호법 시행 3년차를 맞아 민원 발생원인 및 소비자 만족도 종합분석 결과를 바탕으로 금융소비자 보호 인식 제고 및 선제적 민원예방을 위한 업무전문성 강화(Study), 소비자관점 인식 제고(Insight), 고객경험 제도개선 반영(Link), 응대태도 의식전환(K-cs) 등 'S·I·L·K 로드' 캠페인도 적극 추진할 계획이라고 덧붙였다.


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