경기교육청, 고교 입학·전학 상담 등 24시간 챗봇 운영

[수원=뉴시스]변근아 기자 = 경기도교육청이 카카오톡 채널을 활용한 24시간 민원서비스를 제공한다고 24일 밝혔다.

민원인이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 궁금한 사항을 찾아보고 문제를 해결할 수 있도록 기존 운영하던 경기에듀콜센터 전화 상담을 카카오톡 상담 서비스까지 확대한 것이다.

카카오톡 상담 서비스는 도교육청 누리집 상담 메뉴를 통해 이용하거나, 카카오톡에서 '경기에듀콜센터'채널을 추가하면 이용할 수 있다.

민원인이 직접 상담 메뉴를 선택하면 메시지로 정보를 제공하는 챗봇 상담과, 상담사 1대 1 채팅 상담 선택이 가능하다.

다만, 1대 1 채팅 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영한다. 챗봇 상담은 24시간 운영된다.

도교육청은 5월 중순까지 평소 민원 상담이 많았던 ▲고등학교 입학 ▲고등학교 전학 ▲교육비 지원과 교육 급여 ▲제증명 발급 ▲스승 찾기 ▲검정고시 ▲민원 신청(국민신문고) 분야를 시범 운영해 서비스 내용과 방식을 이후 더 보완할 예정이다.

정수호 도교육청 총무과장은 "비대면 시대에 다양한 소통 방식으로 신속하게 민원 응대를 진행해 민원 만족도가 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]