부산시 '감정노동자 권익지원센터' 2024년까지 개소

부산 감정노동자수 52만6000여명, 시 전체 노동자의 31.9%

시, 감정노동자 권익 보호 기본계획 수립…36억9000만원 투입

[부산=뉴시스] 하경민 기자 = 부산 연제구 부산시청. [email protected]

[부산=뉴시스]권태완 기자 = 부산시는 감정노동자들을 보호하기 위해 오는 2024년까지 '감정노동자 권익지원센터'를 개소한다고 24일 밝혔다.

'감정노동'이란 고객응대 등 노동 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동 형태를 말한다.

지난해 기준 부산시에는 52만6000여 명의 감정노동자가 있으며, 이는 부산지역 전체 노동자(165만1000명) 중 31.9%를 차지하고 있다.

또 지난해 실시한 '부산시 감정노동자 실태조사' 결과에 따르면 감정노동자의 80.2%가 주 1회 이상 고객으로부터 모욕적인 비난, 욕설, 위협, 성희롱 등 권익침해를 받고 있다고 답했으나, 대부분 사업장에서는 그들을 보호하는 예방대책과 사후관리 체계가 미흡한 것으로 나타났다.

이에 시는 감정노동자 보호제도를 정착하고 민간 확산을 유도하기 위해 '감정노동자 권익보호 기본계획'을 수립하고 2026년까지 총 36억9000만원을 투입할 예정이다.

세부적으로 시는 감정노동자 보호 기반 구축을 위해 감정노동자를 위한 신규 위원회를 구성·운영하고, 감정노동자 권익지원센터를 개소한다. 또 감정노동자 보호 우수사업장 선정·지원 등을 통해 민간 확산에 나선다는 방침이다.

아울러 시는 감정노동 보호 지원 강화를 위해 민간사업장에 휴게시설을 설치·보수하고, 노동자 보호물품(녹음장비 등) 지원 등도 해나갈 계획이다.

또 시는 감정노동 보호제도 확산을 위해 ▲심리·노동·법률 등 상담지원 ▲집단상담·명상요가 등 심리치유 프로그램 운영 ▲관련기관과의 협력체계 구축 등에 힘쓸 예정이다.

박형준 부산시장은 "대부분 감정노동자가 저임금·비정규직 등 사각지대에 놓인 취약계층이며, 앞으로 지역 서비스업 비중이 커지면서 감정노동자 숫자도 증가할 것"이라며 "이번 계획을 통해 감정노동자의 권익침해를 최소화하며, 보호 체계 정착에 공공기관이 앞장서고 민간까지 확산하도록 노력하겠다"고 말했다.


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