11번가, 한국서비스품질지수 13년 연속 1위

[서울=뉴시스] 손정빈 기자 = 11번가가 '2020 한국서비스품질지수'(KS-SQI) e커머스 부문에서 13년 연속 1위에 올랐다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 11번가는 상품·서비스 품질의 우수성, 시스템 안정성, 고객 친절성, 도움을 주는 쇼핑 정보 제공, 다양한 혜택 제공 등에서 높은 점수를 받아 2008년 이후 매년 1위를 차지했다. 특히 상품 정보부터 제품 주문, 구매 후기까지 쇼핑 전 과정에서 동영상 중심 서비스를 제공하는 '동영상 커머스 플랫폼'으로 업계를 선도하는 점을 높게 평가받았다.

이상호 11번가 사장은 "올해도 업계 유일의 '커머스포털'을 지향하며 혁신적인 쇼핑 환경 제공과 고객 만족도 제고를 위해 노력하겠다"고 했다.


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