삼성, 갤S22 'GOS 강제 적용' 해제…노태문 사장 내부 사과(종합)

SW 업데이트로 GOS 기능 적용 여부 선택 가능

S22 시리즈만 업데이트…타 기종은 GOS 여전

노태문 사장, GOS 적용 관련 내부 소통 부족 사과

삼성 "기존 단말도 최적화 업데이트 지속 추진"

[서울=뉴시스] 조수정 기자 = 공식 출시를 하루 앞둔 삼성전자 갤럭시 S22시리즈가 사전개통 첫날인 23일 30만대 이상의 역대 갤럭시 제품 최다 사전개통 기록을 경신했다. 사진은 24일 서울 서초구 삼성전자 딜라이트샵에서 갤럭시S22 시리즈를 테스트하는 내방객들. 222022.02.24. [email protected]

[서울=뉴시스] 오동현 기자 = 삼성전자가 '갤럭시 S22 시리즈'의 성능 조작 논란을 일으킨 '게임 최적화 서비스(GOS)'를 이용자가 해제할 수 있도록 조치했다.

11일 업계에 따르면 삼성전자는 전날 오후 갤럭시 S22 시리즈에 GOS 강제 적용을 해제하는 소프트웨어 업데이트를 진행했다.

삼성전자는 게임 실행 시 CPU/GPU 초기 성능 제한을 해제했다. 단, 단말 온도에 따른 제어 동작은 유지했다. 삼성전자에 따르면 CPU/GPU 성능 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향시 FPS는 약 10Frame 수준 개선되는 것으로 알려졌다. 또 이 옵션을 적용하다 단말에 이상이 발생할 경우 보증기간 이내라면 무상서비스를 받을 수 있다.

또 삼성전자는 이번 업데이트를 통해 GOS 기능을 우회할 수 있는 외부앱 차단을 해제했다. 게임 런처 애플리케이션(앱) 내 게임 부스터 실험실에는 '게임 퍼포먼스 관리 모드'를 추가했다. 이 외에도 삼성전자는 카메라 동작 관련 안정화 코드 적용, 단말 동작 관련 안정화 코드, 단말 보안 관련 안정화 코드 등을 적용했다.

GOS 기능은 고사양 게임을 장기간 구동 시 과도한 발열을 막기 위해 초당 프레임 수와 그래픽처리장치(GPU) 성능을 조절하는 시스템 앱이다.

삼성전자는 S22 시리즈 전에 나온 스마트폰에도 해당 기능을 적용했지만 당시에는 유료 앱 등을 통해 GOS 기능을 무효화하는 '우회'가 가능했다. 하지만 S22 시리즈부터는 원 UI 4.0 업데이트로 GOS 탑재가 의무화 되면서 우회 방식도 차단됐고 구매자들의 거센 반발이 이어졌다.

논란이 커지자 삼성전자는 지난 4일 전용 커뮤니티인 삼성멤버스 공지사항을 통해 "게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 SW 업데이트를 빠른 시일내에 실시할 예정"이라고 밝힌 바 있다. 공지 이후 6일 만에 첫 업데이트가 이뤄진 셈이다.

SW 업데이트를 통해 갤럭시 S22 시리즈에서의 GOS 강제 적용은 해제됐으나 여전히 삼성전자를 보는 소비자들의 시선은 싸늘하다. GOS 기능이 적용되는 모델은 갤럭시 S22뿐만 아니라 갤럭시 S7 이후 모든 갤럭시 기종에 적용됐음에도 이번 업데이트는 S22 시리즈만 포함됐기 때문이다.

업데이트가 이뤄진 후에도 이용자들은 삼성멤버스 게시판 등을 통해 "이제 더이상 삼성 플래그십은 안 산다", "이제 삼성과 작별할 시간", "리콜을 해도 모자랄 판에 패치만 대충 하고 넘어갈려는 건가"라고 비판하고 있다.

환불을 요구하는 일부 갤럭시 S22 구매자들은 네이버 카페를 통해 삼성전자를 상대로 한 집단 소송 준비에 착수 중이다. 해당 카페에는 이날까지 6800여명이 가입한 상태다.

이런 뒤숭숭한 분위기 속에서 노태문 삼성전자 MX사업부장이 내부 직원들에게 사과했다. 갤럭시 S22 시리즈를 개발하는 과정에서 내부 소통이 부족했음을 인정한 것이다.

노 사장은 전날 직원들과 가진 타운홀 미팅을 갖고 갤럭시 S22 시리즈에 GOS를 강제 적용하는 과정에서 내부 의견을 경청하지 못했다며 직원들에게 사과한 것으로 전해졌다.

삼성전자 내부에선 갤럭시 S22의 발열을 막기 위한 방법으로 GOS를 강제 적용하기 보다는 방열판 설계를 강화해야 한다는 의견이 나왔으나, 수용되지 않은 것으로 알려졌다.

그 결과 GOS가 갤럭시S22의 성능을 지나치게 제한하고 있다는 주장이 제기됐고, 실제로 갤럭시 S22 울트라의 경우 성능이 50~60% 수준으로 떨어진다는 조사 결과가 있었다. 이후 스마트폰 성능 측정 사이트 '긱벤치'는 삼성전자 스마트폰들을 평가 목록에서 제외했다. 지금까지 성능 조작으로 긱벤치에서 퇴출된 스마트폰은 대부분 중국 제조사의 제품이었다.

 삼성전자는 "이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려해 지속적인 최적화를 위해 노력하겠다"면서 "S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 소프트웨어 업데이트를 지속 추진할 계획"이라고 전했다.


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