시각·청각장애인 위한 코로나19 정보접근성 강화...문자·다국어 상담 제공도

시각장애인 등 정보취약계층에 맞춤형 정보 제공

[서울=뉴시스]정은경 질병관리본부 중앙방역대책본부장이 23일 오후 2시10분 충북 오송 질병관리본부에서 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 정례브리핑을 하고 있다.(사진=질병관리본부 제공) 2020.03.23. [email protected]

[서울=뉴시스] 김지은 기자 = 중앙방역대책본부는 코로나19 발생 및 대응 정보와 관련해 장애로 인한 정보격차가 없도록 보건복지부 등 관계기관과 협력해 맞춤형 정보제공을 강화한다고 29일 밝혔다.

시각장애인은 음성 변환용 코드를 포스터, 옥외게시물 등 인쇄 홍보물에 삽입해, 전용 보조기기나 스마트폰을 가져다 대면 코로나19 예방정보를 음성으로 들을 수 있다.

일일 정례브리핑 시 수어통역사를 배치해(문화체육관광부 산하 국립국어원 협력) 청각장애인도 실시간으로 환자발생 정보와 정부 대책을 확인할 수 있다.

청각장애인이 코로나19 관련 민원상담이 필요하면 보건복지부 129콜센터 영상 수화상담을 이용할 수 있다.

주말 또는 야간상담이 필요한 경우에는 손말이음센터 107(과학기술정보통신부 ·한국정보화진흥원)로 연락(전화·앱)하면, 24시간 3자통화(1339)를 통해 문자·영상 전문상담이 가능하다.

이와 함께 카카오채널(KCDC질병관리본부)을 통해 코로나19 문자상담도 실시간으로 제공 중이다. 지난 1월말부터 인공지능 챗봇 기능을 추가해 발생동향 및 자주묻는 질문 등을 문자로 안내하고 있다. 카톡상담건수는 이달 한 달간 약 90만건으로 조사됐다.

코로나19 누리집(영문, 중문) 및 주요 행동수칙 안내포스터는 영어, 중국어, 일본어 등 14개 국어로 개발해 제공하고 있다.

정은경 본부장은 "감염병 재난상황에서 장애나 언어로 인해 정보격차가 발생하지 않도록 노력하고, 앞으로도 정보취약계층 지원기관 등과 협력해 맞춤형 정보 제공을 강화하겠다"고 말했다


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