우리카드, 인공지능 활용 ‘AI음성봇’ 서비스 출시
![[서울=뉴시스]우리카드 본사 전경(사진=우리카드 제공)2023.02.16 photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지](https://img1.newsis.com/2023/02/16/NISI20230216_0001197904_web.jpg?rnd=20230216193631)
[서울=뉴시스]우리카드 본사 전경(사진=우리카드 제공)2023.02.16 photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지
이 서비스는 고객이 별도의 대기 없이 인공지능(AI) 상담사가 제공하는 즉시 서비스를 이용할 수 있다는 것이 특징이다.
서비스 대상 업무는 ▲결제대금 조회 ▲선결제 ▲전월실적충족 조회 ▲한도조회·조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호등록·변경 ▲한도상향 ▲이상거래 징후 안내 등이다. 이 외 AI를 통한 상담이 어려운 업무는 상담원 등으로 연결된다.
우리카드는 대상 서비스를 지속적으로 추가하고, 지속적인 AI학습으로 음성 인식률 및 고객의도파악 정확도 등을 높일 계획이다.
◎공감언론 뉴시스 saebyeok@newsis.com
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