삼성물산 "반포3주구 '품질실명제'…입주민 만족도 높인다"

업계 최초 주거 서비스 브랜드 '헤스티아' 론칭…입주민 만족도↑

[서울=뉴시스] 삼성물산, 반포3주구 재건축 '구반포 프레스티지 바이 래미안' 투시도.

[서울=뉴시스] 박성환 기자 = 삼성물산 건설부문(대표이사 이영호)이 반포3주구 아파트 품질을 높이기 위해 품질실명제와 품질 시연회, 헤스티아 서비스 등 래미안의 품질관리 노하우를 적용한다고 25일 밝혔다.

래미안은 2018년 7월부터 아파트 품질관리수준 향상을 위해 '품질실명제'와 '품질시연회'를 운영하고 있다. 고객에게 더 좋은 품질의 상품을 제공할 수 있도록 사전 관리 차원에서 마련한 제도다. 

품질실명제는 실생활과 밀접한 관련이 있는 ▲결로 ▲소음 ▲누수 등의 하자를 최소화하기 위해 시공자와 관리자가 시공상태를 확인하고 서명하는 제도다. 공사참여자의 품질에 대한 책임감을 높여 고객에게 우수한 품질의 상품을 제공하기 위한 장치다.

품질시연회는 방수, 단열 등의 주요공사를 시작하기 전 품질기준을 공유하고, 발생 가능한 하자를 사전제거하기 위해 조치다. 현장소장을 포함한 공사참여자들이 시연회에 참석해 품질기준에 적합 여부를 확인하고, 개선방안을 도출한다. 또 실제 시공에도 반영한다.

래미안은 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고, 고객의 시각에서 세대 내부 시공 상태와 품질을 자체 점검하는 '전수 점검', 고객이 입주 전 직접 방문해 입주할 아파트의 시공 상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 '입주자 사전 점검' 등 사전(事前) 품질지원 프로그램을 운영하고 있다.

[서울=뉴시스] 삼성물산, 2019년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 아파트 부문 22년 연속 1위. 사진은 삼성물산 임직원들이 기념사진을 찍고 있는 모습. 

래미안은 2005년 업계 최초 주거 서비스 브랜드인 '헤스티아'를 도입했다. 래미안의 헤스티아 서비스는 시공품질 지원은 물론, 시공 후 입주민들에게 다양한 프로그램을 지원하는 서비스다.

또 미니정원 만들기, 커피핸드드립 등 다양한 고객 체험 활동부터 사회공헌 프로그램까지 입주민들에게 제공하고 있다. 이와 함께 에어컨과 전열교환기 필터 교체 등 세대 클린 서비스와 내집 손보기 동영상 제공 등을 통해 입주 고객들의 불편을 해소하고 있다.

삼성물산은 지난해 1월부터 10월까지 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회에서 인정한 하자 건수가 단 1건에 불과했다. 2019년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 아파트 부문 22년 연속 1위 및 329개 조사 기업 중 전체 1위를 달성하고, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 기록했다.

삼성물산 관계자는 "아파트 시공품질관리와 서비스 수준은 입주 후 고객들의 삶의 질과 직결되는 문제로, 래미안만의 차별화된 품질관리 노하우와 입주서비스를 통해 반포3주구 입주고객 만족도를 높일 것"이라고 설명했다.


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