• 페이스북
  • 트위터
  • 유튜브

대전성모병원, 환자 경험 리더 양성 워크숍 열어

등록 2023.06.08 14:26:39

  • 이메일 보내기
  • 프린터
  • PDF
대전성모병원이 8일 환자 경험 리더 양성 워크숍을 열었다.(사진=대전성모병원 제공) *재판매 및 DB 금지

대전성모병원이 8일 환자 경험 리더 양성 워크숍을 열었다.(사진=대전성모병원 제공) *재판매 및 DB 금지


[대전=뉴시스]김도현 기자 = 가톨릭대 대전성모병원은 8일 병원 9층 성모홀에서 ‘2023 환자 경험 리더 양성 워크숍’을 열었다.

이번 워크숍은 간호부, 관리부의 팀장과 파트장 88명을 대상으로 환자 경험 병원문화 확산을 위한 프로그램으로 진행됐다.

프로그램은 병원 전문 컨설팅기관 웰인사이트 서효정 대표의 ‘환자 경험 리더의 역할’을 주제로 한 강의를 비롯해 환자 경험 개선 활동 아이디어 공유 및 발표로 이어졌다.

특히 현장 코칭 매뉴얼 공유, 상황별 매뉴얼 작성, 매뉴얼 활성화 방안 등 병원 내 직종을 나눠 환자 입장에서 간접적인 경험을 하고 응대 매뉴얼을 점검 및 보완했다.

교육 참가자들은 향후 병원 내 환자 경험 리더로 활동하며 접점별 고객 응대 교육 및 응대 자세 모니터링, 사내 강사 등 환자 경험 향상을 위한 여러 활동을 할 예정이다.

강전용 병원장은 “교직원으로 구성된 환자 경험 전문가들이 병원 내에서 적극적인 환자 경험 활동을 실천하길 기대한다”라며 “이를 통해 다양한 환자 중심 의료 서비스를 선보이고 환자 및 보호자 만족도를 더욱 높여나가겠다”라고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]

많이 본 기사