中알리·테무 침공 가속화…작년 국제거래 소비자 상담 17%↑

지난해 국제거래 소비자상담 건수 1만9418건

해외 직접거래 상담, 전년 대비 68.9% 증가

소비자원 "알리익스프레스 관련 상담 증가 영향"

[서울=뉴시스]2023년 거래유형별 국제거래 관련 소비자상담 현황.2024.03.29.(사진=한국소비자원 제공)[email protected]

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 알리익스프레스와 테무 등 이른바 'C커머스(중국 이커머스 플랫폼)'의 국내 시장 침투가 가속화되는 가운데, 국제거래 소비자상담 건수도 함께 증가하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 국제거래 소비자상담 건수가 총 1만9418건으로 전년(1만6608건) 대비 16.9% 증가했다고 29일 밝혔다.

거래 유형별로 살펴보면, 온라인 플랫폼을 통해 소비자가 직접 물품·서비스를 구매하는 '해외 직접거래' 상담이 1만1798건으로 전년(6987건) 대비 68.9% 증가한 반면, '구매·배송 대행서비스' 상담은 7218건으로 전년(8695건) 대비 17.0% 감소했다.

특히 해외 직접거래 상담 중 '물품 직접구매' 상담이 전년 대비 136.1% 늘었는데, 이는 사기의심사이트와 중국 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스 관련 상담 증가가 영향을 미친 것으로 파악된다. 알리익스프레스의 경우, 지난 2022년 228건에서 지난해 673건으로 3배 가까이 뛰었다.

한편, 글로벌 OTA(Online Travel Agency) 관련 항공권·숙박 소비자 피해가 늘면서 '서비스 직접구매' 상담도 41.5% 증가했다.

품목이 확인된 1만8974건을 분석한 결과, '항공권·항공서비스'가 5254건(27.7%)으로 가장 많았고, 이어 '의류·신발' 4665건(24.6%), '숙박' 2331건(12.3%)' 등의 순이었다.

  품목별 전년 대비 상담 증가율은 현지 액티비티, 공연 등이 포함된 '문화오락서비스' 상담이 전년 대비 166.5% 늘어 증가 폭이 가장 컸다. 이는 해외여행자 수가 많아지면서 현지 체험형 활동이 크게 증가했기 때문으로 풀이된다.

가장 많은 불만 이유로는 '취소·환급 등의 지연 및 거부'가 7521건(38.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 '미배송·배송지연·오배송 등 배송' 관련 불만 2647건(13.6%)', '위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만' 2271건(11.7%) 등의 순으로 확인됐다.

해외 사업자의 소재국이 확인된 8604건을 분석한 결과, 본사 소재지는 '싱가포르'가 2958건(34.4%)으로 가장 많았다. 이어 '중국(홍콩)'이 1161건(13.5%), '미국' 1047건(12.2%), '말레이시아' 608건(7.1%), '체코' 427건(5.0%) 등의 순이었다.

싱가포르의 경우, 아고다와 트립닷컴 등 글로벌 OTA 상담이 높은 비중을 차지했고, 중국 관련 상담은 전년 대비 2배 이상 증가했는데, 이는 알리익스프레스 상담 증가가 주요 원인으로 파악됐다.

한국소비자원은 "지난 13일에 발표된 '해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호대책'에 따라 소비자 상담이 급증한 알리익스프레스와 소비자 불만 해결을 위한 핫라인 구축을 협의하고 있다"며 "이번 분석 결과 소비자 불만이 다발하는 다른 해외 온라인 플랫폼 사업자와도 간담회를 개최할 예정"이라고 전했다.

아울러 국제거래에서 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래 조건·사기의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고, 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제거래 소비자포털'에 도움을 요청할 것을 당부했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]