LG전자, 전국 서비스센터 '디지털휴먼 수어 안내' 도입

[서울=뉴시스] LG전자 서비스엔지니어가 서울 광진구에 위치한 LG전자 광진서비스센터에 설치된 키오스크에서 디지털휴먼의 수어 안내를 받아 서비스를 접수하는 방법을 안내하고 있다.(사진=LG전자) [e-mail]  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 동효정 기자 = LG전자가 장애인의 서비스 접근성을 높이기 위해 디지털휴먼 수어 서비스를 도입했다.

LG전자는 전국 130개 서비스센터 내 고객 접수용 키오크스에 청각장애인을 위한 디지털휴먼 수어 서비스를 탑재했다고 3일 밝혔다.



서비스센터를 방문한 사람은 입구에 설치된 키오스크를 통해 수어 안내로 서비스 접수 방법을 안내 받을 수 있다.

LG전자가 도입한 디지털휴먼 수어 서비스는 수어 손짓뿐 아니라 디지털 안내원의 얼굴 표정, 몸짓 등 비언어적 요소를 결합해 제공하는 형태다. 종합적인 접근성을 고려해 수어 외 문자, 음성 서비스도 병행한다.

디지털휴먼의 수어 안내를 받아 접수를 마친 고객은 이어 전문 수어상담사와 화상으로 소통하는 수어상담센터 이용 방법도 안내 받을 수 있다.



LG전자는 제품 지식을 갖춘 전문 수어상담사가 장애인 고객을 화상으로 응대하는 수어 상담센터를 운영 중이다.

수어 상담센터 설치 이전에는 청각장애인이 휴대폰이나 종이에 글을 적어 서비스 엔지니어와 소통하거나 수어 통역이 가능한 다른 사람의 도움을 받아야 했다.

LG전자는 서비스와 제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.

시니어 고객들을 위한 가전 메뉴얼이나 전담 상담서비스를 운영하며 ▲서비스 수어상담센터 ▲제품 수어∙영상∙음성 설명서 ▲점자스티커 ▲장애인자문단 운영 등도 지속 확대하고 있다.

LG전자는 고객들의 서비스 경험을 차별화하고 있는 점을 인정받아 최근 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정되기도 했다.


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