수원컨벤션센터 고객만족도 86.6점 역대 최고치

전년보다 2.1점 상승…‘청결’ 만족도 높아

[수원=뉴시스] 수원컨벤션센터 전경. (사진=수원시 제공) 2023.01.31. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[수원=뉴시스] 박종대 기자 = (재)수원컨벤션센터가 실시한 고객만족도 조사에서 만족도 점수 86.6점(100점 만점)을 보여 역대 최고치를 기록했다.

31일 (재)수원컨벤션센터에 따르면 지난해 전시홀·회의실을 이용한 행사 주최자 433명을 대상으로 고객만족도 조사를 진행했다.

설문 항목은 ▲전시·회의 시설 ▲임대서비스 ▲현장서비스 ▲주차시설 ▲전반적 만족도 ▲재방문 의향 등 6개 분야, 24개 세부 문항으로 구성됐다. 그 결과 종합 만족도 점수는 전년보다 2.1점 상승한 86.6점을 나타냈다.

‘전시’ 부문은 총점 83점으로 임대 절차·응대 속도·친절도 등 ‘임대 서비스’ 분야에서 최고 점수를 다수 받았다. ‘회의’ 부문은 영상·음향·조명·통신 등 ‘회의 시설’ 분야가 전년 대비 상승 폭이 컸고, 전체 점수는 90점이었다.

‘청결’ 부분은 2021~22년 연속으로 최고 등급을 받았다. 수원컨벤션센터는 코로나19 방역 지침을 철저하게 준수하며 시설을 깨끗하게 유지했다.

설문조사에서 나온 지적 사항은 ‘작은 전시장 규모’, ‘높은 임대료’, ‘안내 사인물 부족’ 등이었다. (재)수원컨벤션센터는 ▲단계적 증축 계획 검토 ▲탄력적인 임대료 할인제도 도입 ▲안내 시설물 보강 ▲물품 보관함 설치 등 개선책을 준비하고 있다.

(재)수원컨벤션센터 관계자는 “앞으로도 내실 있는 고객만족도 조사를 시행해 컨벤션센터 운영에 반영하겠다”고 말했다.


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