"고객이 불안불안…" 보이스피싱 막은 은행원, 경찰이 감사장

BNK경남은행 진주영업부·중리지점 직원들

[진주=뉴시스]BNK경남은행 진주영업부 책임자(오른쪽서 두 번째부터)와 직원이 보이스피싱 예방 공로로 진주경찰서 관계자로부터 감사장을 받고 있다.(사진=BNK경남은행 제공) 2024.05.09. [email protected]

[창원=뉴시스] 홍정명 기자 = BNK경남은행은 진주영업부와 중리지점 직원들이 보이스피을 예방 공로로 감사장을 받았다고 9일 밝혔다.

진주영업부 책임자와 직원은 금융기관을 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 BNK경남은행 2600만 원과 다른 은행 4400만 원 등 총 7000만원을 현금 인출하려던 고객의 피해를 막았다.

업무 과정에서 진주영업부 직원은 중도해지 사유를 물었으나 고객은 사유를 말하지 않고 중도해지만 요청하며 불안한 모습을 보였다.

특히 보이스피싱 피해 사례를 안내하며 대화를 이어가던 중 고객으로부터 "현재 본인 명의가 도용돼 다른 사람들이 사기피해를 받고 있어 금융기관으로부터 조사를 받고 있다"는 내용을 들었다.

이 내용을 들은 진주영업부 부장, 책임자, 직원은 보이스피싱을 확신한 후 고객을 설득하고 인근 경찰에 신고했다.

중리지점 직원은 금융기관을 사칭한 보이스피싱 사기범에 속아 3000만 원을 인출하려던 고객의 재산을 지켜냈다.

중리지점 직원은 고객이 방금 전까지 휴대폰으로 통화한 사실을 확인하고 통화 종료 후 주고 받은 메시지를 통해 저금리 대환 대출 관련 보이스피싱 사기를 알아냈다.

[창원=뉴시스]BNK경남은행 중리지점 직원(오른쪽서 두 번째)이 보이스피싱 예방 공로로 마산동부경찰서 관계자로부터 감사장을 받고 있다.(사진=BNK경남은행 제공0 2024.05.09. [email protected]

이후 해당 금융기관 고객센터에 연락해 약정서 등을 위조한 범죄임을 확인했으며, 고객 휴대폰에 시티즌코난앱(보이스피싱 예방앱)을 설치하고 몰래 설치된 악성 앱을 삭제한 후 즉시 경찰서에 신고했다.

금융소비자보호 담당임원 박두희 상무는 "보이스피싱 등 전자금융사기 수법이 날로 지능화되고 다양해져 고객들의 피해가 우려된다"면서 "영업점 직원들의 노력으로 보이스피싱을 예방하게 돼 매무 뜻 깊다"고 말했다.

BNK경남은행은 분기별로 ‘전기통신금융사기 영업점 교육’을 진행하고 있다.

사내 인트라넷을 통해 교육을 희망하는 영업점을 신청 받은 뒤 금융소비자보호부 소속 교육 전담 직원이 직접 영업점을 방문해 전기통신금융사기 사례와 예방 방법 등을 알려주고 있다.


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