경동나비엔, 고객상담 챗봇 '에벗' 도입…"불편 신속 해결"

채팅 상담 고객센터 'AI 가이드 에벗'

[서울=뉴시스] AI 가이드 에벗 (사진=경동나비엔 제공) [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이승주 기자 = 쾌적한 생활환경 파트너 경동나비엔이 업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반의 채팅 상담 고객센터 'AI 가이드 에벗'을 오픈한다고 10일 밝혔다. 

공식 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스'에서 이용 가능하며, 365일 24시간 제품에 대한 궁금증을 해결할 수 있어 고객의 편의성이 한층 더 높아질 것으로 기대된다.

경동나비엔은 고객의 불편함을 빠르게 해결하고자 AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC(AI Contact Center)를 구축했다고 전했다.

AI 가이드 에벗 채팅창에 문의사항을 입력하면 가이드는 원인 및 조치방법을 상세히 안내한다. 이후 서비스 접수가 필요할 경우 채팅창에 요구 사항을 입력하면 'A/S 접수' 또는 '실시간 채팅 상담하기' 링크를 통해 곧바로 연결할 수 있다.

경동나비엔은 이를 통해 불필요한 상담 대기 시간을 없애고 더욱 많은 고객이 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 도울 계획이다.

경동나비엔은 지난 9월부터 사내에서 상담사와 엔지니어를 위한 인공지능 챗봇을 우선 운영하며 업무 효율을 높이고 있다. 빠른 검색 기능을 통해 상담 업무 시 고객 응대 속도를 개선하고, 부품 정보 등 현장에서 활용할 수 있는 정보를 제공해 엔지니어의 현장 업무를 지원한다. 해당 챗봇은 추후 미국, 영국, 멕시코 법인 등에도 제공할 예정으로 글로벌 시장에서 체계화된 서비스 구축을 위해 적극 활용할 계획이다.

전양균 경동나비엔 CCM본부장은 "경동나비엔은 쾌적한 생활환경 파트너로써 고객 만족도를 최우선으로 생각하며 빠르고 정확한 서비스를 제공해왔다"며 "AI 가이드 에벗을 시작으로 고객과의 접점을 더욱 강화하며 쾌적한 생활환경을 위한 최고의 서비스를 지속 제공할 것"이라 밝혔다.
 
한편 AI 가이드 '에벗'은 경동나비엔의 공식 캐릭터 중 하나로, 경동나비엔은 고객과의 접점을 확대하기 위해 동그란 얼굴과 귀여운 표정이 특징인 에벗을 AI 가이드로 채용했다.


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