"크고 정확하게" 신세계라이브쇼핑, 실버 고객 전담 상담사 배치

신세계라이브쇼핑 실버 고객 상담서비스(사진=신세계라이브쇼핑 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]김민성 기자 = 신세계라이브쇼핑은 75세 이상 고객을 대상으로 전담 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다.

실버 고객 전담 상담사는 더 쉬운 단어, 크고 정확한 발음, 느린 음성 등을 사용해 고령층의 고객들이 주문을 쉽게 할 수 있게 도와준다.

기존 75세 이상으로 등록되어 있는 고객들은 전화 주문을 하게 되면 자동으로 이 서비스에 연결되며, 주문 외에도 배송 상황·불편 처리·반품 등의 서비스 역시 전담 상담사가 세심하게 케어해 준다.

또 상반기 중에는 느린말 음성 ARS 서비스도 시작할 계획이다. 75세 이상 고객이 전화를 하면 자동으로 느린 음성 ARS를 이용할 수 있다.

작년 한 해 신세계라이브쇼핑의 콜센터를 이용한 실버 고객은 전체의 약 10%로 이들 중 대부분이 이 서비스들을 이용할 것으로 예상된다.


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