한솔인티큐브, 고객사 초청 'AI 기술과 컨택센터의 미래' 성료

효과적인 AI 컨택센터 구축·운영 위한 아이디어 제시

류창성 대표, 한솔인티큐브 고객 지원 전략 등 공유

한솔인티큐브가 지난 22일 개최한 고객사 초청 세미나 ‘AI 기술과 컨택센터의 미래’현장(사진=한솔인티큐브 제공) *재판매 및 DB 금지

【서울=뉴시스】송혜리 기자 = 한솔인티큐브는 지난 22일 서울 강남구 인터컨티넨탈 호텔에서 고객사를 대상으로 '인공지능(AI) 기술과 컨택센터의 미래'를 주제로 세미나를 개최했다고 23일 밝혔다.

최근 많은 기업들이 업무 생산성과 고객경험을 개선하기 위해 AI 기반의 컨택센터(CC) 도입을 검토하고 있다. 이에 한솔인티큐브는 주요 파트너사인 제네시스, 코어에이아이이, 세일즈포스, PwC컨설팅과 효과적인 AI 컨택센터 구축과 운영을 위한 전략과 아이디어 및 인사이트를 제시하는 자리를 마련했다.

이번 세미나에서는 ▲생성형 AI의 AICC 활용방안 ▲대화형 AI의 전략적 적용 등을 다뤘다. 또한 한솔인티큐브 류창성 대표가 'AI 기술과 컨택센터 비즈니스의 미래상'이라는 주제로 AI 기술로 인한 컨택센터의 변화와 한솔인티큐브의 고객 지원 전략 등을 제시했다.

이번 행사를 공동 주최한 제네시스 코리아의 진재형 대표는 "이번 세미나는 컨택센터 시장에서 AI 도입에 대한 관심이 높아지는 가운데 기업들에게 AICC 구현을 위한 비전 및 아이디어를 제시한 의미 있는 자리였다"고 말하면서 "앞으로도 한솔인티큐브와의 협업을 통해 기업들에게 컨택센터 혁신 여정을 지원할 예정"이라고 전했다.


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