CJ올리브영, 국가고객만족도 4년 연속 1위

[서울=뉴시스] 최지윤 기자 = CJ올리브영이 '2020년 국가고객만족도'(NCSI) 헬스앤뷰티전문점 부문에서 4년 연속 1위기업으로 선정됐다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델이다. CJ올리브영은 고객 인지품질·불평률·유지율 등에서 높은 점수를 기록했다. 전년 대비 1점(1.3%) 상승한 78점을 받았다.

CJ올리브영은 교육 프로그램과 서비스 개선 활동에서 좋은 평가를 받았다. 올해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 달라진 외부환경 속 신속하게 서비스 매뉴얼을 개편했다. 사내 모바일 소통 플랫폼 '올리브라운지'를 통해 주요 사례를 공유했다.

코로나19 장기화 속 안전한 쇼핑환경을 만드는데 힘쓰고 있다. 8월부터 매장 내 마스크 착용을 의무화했다. 결제 대기 고객 간 안전 거리 확보를 위한 '발자국 스티커'도 부착했다.

CJ올리브영 관계자는 "자체 서비스 만족도 측정 방법인 'OSQI'를 통해 서비스 품질을 지속적으로 점검하고 있다. 서비스 우수 사례를 전파하기 위한 '서비스 사례집'을 발간하는 등 고객 만족을 위해 다양한 노력을 기울였다"며 "앞으로도 가치있고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 했다.


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