국민은행, 스타링크 모바일 화상상담 확대

KB국민은행 스타링크 직원이 고객과 모바일 화상상담을 하고 있다. *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = KB국민은행은 비대면 전문상담 서비스 스타링크를 통해 모바일 화상상담을 확대 시행한다고 2일 밝혔다.

국민은행에 따르면 스타링크는 예금, 대출, 자산관리 등의 통합 상담을 제공하는 비대면 전문금융상담 브랜드다. 상담전용번호 전화를 통해 고객이 문의하고자 하는 업무를 선택하면 직원과 바로 연결이 가능하다. 기존 비대면 선호 우수고객 일부에게 제공하던 화상상담 서비스를 영업점 방문이 어려운 고객 대상으로 확대한다.

모바일 화상상담 서비스 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 자산관리, 대출상담 등 대면 채널에 대한 요구가 많은 금융서비스 부문에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다는 설명이다.

스타뱅킹이나 인터넷뱅킹의 고객상담 메뉴와 화상상담 전용창구를 통해 서비스를 이용할 경우 전문금융상담과 예금, 펀드, 일임형 개인종합자산관리계좌(ISA), 신용대출 등 금융상품 신규 거래가 가능하다. 향후 신탁과 담보대출, 퇴직연금 등 업무범위를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다.


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