구로 콜센터에 놀란 이통사, 콜센터 재택근무 전격 시행
SKT, 재택근무 희망자 12일부터 재택근무 시행키로
LGU+, 채팅상담 및 사이버 상담사 대상 재택근무
KT, 상담공간 분산·콜센터간 이원화…재택근무 확대
먼저 SK텔레콤은 업계최초로 콜센터 구성원 대상 재택근무를 12일부터 전격 시행하기로 밝혔다.
SK텔레콤에 따르면 전체 SK텔레콤 콜센터 구성원 6000명 중 재택근무를 희망하는 비중은 약 25% 수준으로 나타났다. SK텔레콤은 이들 희망자 전원을 대상으로 재택근무를 시행한다.
SK텔레콤은 재택근무 시행에 따른 업무 공백이 없도록 사무실과 같은 수준의 근무 환경 구축 등 업무 시스템을 최대한 지원한다는 방침이다.
불가피하게 출근하는 구성원 대상으로는 ▲마스크 등 방역물품 상시 제공 ▲위생물품 구매 지원 ▲사무실 내 근무 이격 거리 보장 등 감염 예방 지원도 대폭 강화한다.
SK텔레콤은 코로나19 확산이 본격화 된 이후부터 콜센터 구성원 대상 ▲점심 시간 3부제 ▲식당/휴게실 개인 단위 테이블 사용 ▲상시 온도체크 등 건강관리 ▲유휴 좌석 활용한 거리 유지 등 예방책을 지속 시행해왔다.
SK텔레콤은 "콜센터 근무자들의 안전에 대한 사회적 우려가 높아지는 상황을 고려해 콜센터 구성원 재택근무 시행을 전격적으로 결정했다"며 "앞으로도 콜센터 직원과 가족의 안전 및 지역사회 감염 확산 방지를 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
이어 LG유플러스도 채팅상담 및 사이버 상담사에 대해서는 이날부터 순차적으로 재택근무에 들어갔다고 밝혔다.
LG유플러스 관계자는 "일반 상담 인력은 클라우드 기반으로 고객 전산망에 접속하는 만큼, 상담사 자택의 인프라 구비 여부와 보안 이슈 등을 점검한 후 상담사 재택근무를 3월 중에 확대 적용해 나갈 계획"이라고 했다.
KT 역시 최대한 상담공간 분산 및 콜센터간 이원화를 시행하고 있다고 밝혔다. KT는 현재 전국 거점을 활용해 콜센터 운영인력의 20%인 약 1200명 이상 분산배치를 완료해 운영하고 있다.
KT 관계자는 "재택근무를 확대해서 특수지역 및 희망자 등 대상으로 긴급 운영해 확대진행 중"이라며 "현재 300명 수준이지만 점차 확대할 예정"이라고 설명했다.
KT는 매일 수시 방역 및 개인별 마스크, 손소독제 제공, 출입구 열화상 카메라를 설치해 운영 중이다. 또 유연근무제를 도입해 출퇴근 시간을 조정하고, 집합교육과 회식 금지 등 사회적 거리두기를 실천하고 있다. 특히 대구지역은 출근 인원을 전체 인력의 30% 수준으로 최소화 하는 등의 조치를 취하고 있다.
앞서 방송통신위원회 한상혁 위원장은 이날 오전 전체회의에서 "통신사는 각 고객센터에 대해 철저한 예방 활동을 실시하고 상담사들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 힘써달라"며 “현재와 유사한 상황을 대비해 상담사들의 재택근무 시스템 도입 및 확대방안 검토도 필요하다”고 당부한 바 있다.
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