부산항만공사 등 41개 공공기관 고객만족도 '우수'…104곳은 '미흡'

기재부, '2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'

조사결과 경영실적 평가에 반영, 알리오 공시 예정

【세종=뉴시스】세종시 어진동 정부세종청사 기획재정부. 2019.09.03. [email protected]

[세종=뉴시스] 오종택 기자 = 공공기관 고객만족도 조사에서 부산항만공사, 국민연금공단 등 41개 기관이 '우수' 등급을, 한국토지주택공사(LH), 한국전력공사 등 104개 기관은 '미흡' 등급을 받았다.

기획재정부는 12일 이 같은 내용의 '2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'를 공개하고, 공공기관 경영정보시스템인 알리오에 공시할 예정이라고 밝혔다.

기재부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 설문조사를 실시한다. 이번 조사는 지난해 11월29일부터 올해 2월28일까지 진행됐다.

조사대상 공공기관은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개 등 총 245개다. 모회사가 한전인 발전공기업 등 23개 기관은 조사에서 제외됐다. 기타공공기관 중 소규모 기관은 부처 주관으로 조사가 이뤄졌다.

평가 결과에 따르면 모든 조사 대상 사업에서 고객만족도 목표치를 달성(달성도 점수 1.00)한 41개 기관(공기업 6개, 준정부 14개, 기타 21개)은 우수기관으로 선정됐다.

부산항만공사, 인천항만공사, 한국수자원공사, 국민연금공단, 대한무역투자진흥공사, 축산물품질평가원, 한국무역보험공사, 국제식물검역인증원, 한국벤처투자 등 9개 기관은 3년 연속 우수기관에 뽑혔다.

[세종=뉴시스]  2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수 공공기관. (자료=기획재정부 제공) *재판매 및 DB 금지

독립기념관, 민주화운동기념사업회, 수도권매립지관리공사, 오송첨단의료산업진흥재단, 울산과학기술원, 한국원자력안전재단, 한국해양과학기술원 등 7개 기관은 2년 연속 우수기관으로 선정돼 지속적으로 우수한 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다.

주식회사에스알, 한국토지주택공사(LH), 한국석유공사, 한국마사회 등 104개 기관(공기업 11개, 준정부 43개, 기타 50개)은 미흡기관에 해당했다. 96개 기관(공기업 8개, 준정부 35개, 기타 53개)은 보통기관으로 분류됐다.

고객만족도 조사 결과를 100점 만점으로 환산한 PCSI 지수의 245개 공공기관 평균은 85.7점으로 전년과 비슷한 수준으로 조사됐다.

기재부는 이번 고객만족도 조사결과를 2021년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보시스템 알리오에 공시할 예정이다. 104개 미흡기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립하도록 하고 분기별 이행실적을 점검하기로 했다.

[세종=뉴시스]  2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 미흡 공공기관. (자료=기획재정부 제공) *재판매 및 DB 금지

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