홈앤쇼핑, 콜센터품질지수 '우수기업' 인증…2년 연속

인프라 향상·상담사 역량 강화 등 인정

[서울=뉴시스] 홈앤쇼핑. (사진=뉴시스 DB). [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이창환 기자 = 홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 '우수기업' 인증을 2년 연속 획득했다고 28일 밝혔다.

KS-CQI는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사다.

홈앤쇼핑은 콜센터 인프라 향상, 상담사 역량 강화와 업무환경 개선 등을 인정받아 해당 인증을 지난해에 이어 2년 연속 이어가게 됐다.
 
홈앤쇼핑 관계자는 "시스템 개선을 통해 주문 성공률을 높이는 선순환 구조를 정착시키고 고객의 최접점에 있는 상담원의 역량 강화, 업무 환경 개선으로 고객과 상담사를 동시에 만족시키는 서비스를 제공하고 있다"며 "앞으로도 소비자를 최우선으로 생각하는 소비자 중심 경영을 지속적으로 펴나가도록 최선을 다하겠다"고 말했다.


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