코웨이 정수기 5년 연속 고객만족도 1위…침대까지 2관왕

[서울=뉴시스] 최지윤 기자 = 코웨이는 '2021 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 정수기와 침대 부문 동반 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다. 정수기 부문은 2017년부터 5년 연속, 총 18회 1위에 올랐다. 올해 처음 조사기업에 편입된 침대 부문에서도 1위에 오르며 2관왕을 달성했다.

한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 산업별 상품과 서비스 관련 고객 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업 고객만족도 측정 방법론을 개발·발표했다.

코웨이는 정수기 부문 소비자 조사에서 종합만족도 87.1점을 획득했다. 전반적·요소 만족도, 재구입 의향 등에서 높은 점수를 받았다. 정수기 물맛과 품질, 서비스 등 세부 항목에서도 우수한 평가를 받았다. 침대 부문 평가에서도 전반적 만족도와 재구입 의향에서 높은 평점을 얻었다. 세부 조사 내용 중 매트리스 소재와 기능, 가격 등에서 높은 점수를 기록했다.

코웨이는 2011년 슬립케어 매트리스를 선보였다. 국내 최초로 침대를 합리적인 가격에 렌털하고 정기적인 관리 서비스까지 제공했다. 매트리스 구매 후 위생 관리 개념이 부재했던 소비자에게 전문적인 관리와 정기적인 교체가 필요하다는 인식을 심어줬다.


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