'정부24도 중단' 민원서비스 대참사…"언제 복구될지 예측 안돼"(종합)

17일 전국 온·오프라인 민원서류 발급 중단돼 혼선

행정 전산망 오류 이어 '정부24' 서비스 전면 중단

행안부 "복구 중이지만 오늘 중 어려울 수 있어"

[서울=뉴시스] 최진석 기자 = 전국 지자체 공무원들이 사용하는 행정전산망 오류로 민원 업무 차질이 빚어지고 있는 17일 서울 종로구청 무인민원발급기에 오류코드가 보이고 있다. 2023.11.17. [email protected]

[서울=뉴시스]김혜경 성소의 기자 = 17일 전국 주민센터 및 온라인을 통한 민원서류 발급이 전면 중단됐다. 이날 오전부터 공무원들이 사용하는 행정전산망이 먹통이 돼 관공서 민원서류 발급 업무가 사실상 마비된 데 이어 오후에는 온라인 민원 서류 발급 서비스마저 막혀버린 것이다.

행정안전부는 복구 작업을 진행 중이라고 밝혔지만, 이날 업무 시간 중에는 전면 복구가 어려운 것으로 전해졌다.

행안부 등에 따르면 이날 오전 10시께 전국 지자체 공무원들이 민원 처리를 할 때 사용하는 행정전산망 '새올'에서 오류가 발생했다.

새올은 전국 모든 시군구 지자체가 사용하는 행정 전산망으로, 공무원들은 시스템에 로그인해 각종 민원 서류를 발급한다.

하지만 이날 아침부터 새올 시스템에 로그인이 안되는 등 오류가 발생했다. 이로 인해 전국 주민센터에서는 주민등록 등초본을 포함한 각종 민원 서류 발급이 사실상 중단됐다.

전국 주민센터 곳곳에는 '전국적인 네트워크 장애로 서류 발급이 어렵다'는 등 안내문이 붙었고, 서류를 발급 받지 못한 시민들은 답답함을 호소한 것으로 전해졌다.

서울 성동구 주민센터의 한 직원은 이날 뉴시스와의 통화에서 "시스템이 작동하지 않아 민원서류 발급이 안된다"며 "이런 일은 처음이라 당황스럽다"고 말했다.

[대구=뉴시스] 전국 지방자치단체 행정전산망이 마비된 17일 대구 중구청 민원실을 찾은 주민들이 대기하고 있다. 2023.11.17. [email protected] *재판매 및 DB 금지

새올 행정 시스템 먹통에 이어 온라인 민원서류 발급이 가능한 정부24에도 문제가 발생했다. 정부24도 이날 오전부터 로그인 등에 문제가 발생한 것으로 알려졌다. 그러다 오후 들어 서비스를 전면 중단했다.

정부24는 이날 오후 2시께 홈페이지 공지를 통해 "국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 이날 오후 1시55분부터 조치 시까지 서비스를 일시 중단한다"며 서비스 중단은 별도 조치가 있을 때까지 지속될 것이라고 알렸다.

새올에 이어 정부24까지 서비스를 멈추면서 이날 전국 공공기관의 민원서류 발급은 사실상 전면 중단됐다.

행안부 관계자는 이번 사태에 대해 "행정기관에서 사용하는 인증시스템인 GPKI 시스템 오류에 의한 것"이라며 "복구 작업이 진행 중"이라고 밝혔다.

언제 복구 작업이 완료될 지에 대해서는 "정확히 예측할 수는 없다"고 했다.


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