악성민원인 대응 어떻게?…담양군, 공직자 200명 첫 교육

특이·악성민원 분야로 교육 실시

[담양=뉴시스] 악성민원인 대응 교육. (사진=담양군 제공) 2024.04.17. [email protected]
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[담양=뉴시스] 송창헌 기자 = 전남 담양군은 소속 공직자 200여명을 대상으로 악성민원 대응 교육을 처음으로 실시했다고 17일 밝혔다.

검사 출신 신현성 변호사가 강사로 나서 폭언·폭행·협박·성희롱·업무방해와 같이 날로 증가하는 특이민원에 대해 법적 지식을 통한 분야별 대응 요령을 제시했다.

특히 악성·불만민원을 구별해 민원인을 응대하는 전략, 악성민원에 대한 분야별 대처방식에 대해 강사가 공직에 몸담은 기간 겪었던 경험담을 바탕으로 강의를 진행했다.

이병노 담양군수는 "악성민원에 대처하는 방식은 군민 신뢰와도 직결된다"며 "이번 교육이 공직자들의 민원 대응능력을 향상시킬 수 있는 소중한 계기가 되길 바란다"고 말했다.

담양군은 피해 공직자 보호와 안전한 공직분위기 조성을 위해 대응반 운영을 비롯, 민원실과 읍·면사무소 안전장비(비상벨, CCTV, 민원창구 가림막) 설치, 휴대용 보호장비 배부, 심리상담과 의료비 지원 등을 진행 중이다.


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