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"고객과 함께 성장" 깨끗한나라, 소비자중심경영 인증

등록 2021.12.06 10:18:52

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[서울=뉴시스] 종합제지기업 깨끗한나라는 지난 3일에 소비자 만족 실현을 위한 노력을 인정받아 '소비자중심경영'(CCM·Consumer Centered Management) 인증을 획득했다고 6일 밝혔다. (사진=깨끗한나라 제공) 2021.12.06. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 종합제지기업 깨끗한나라는 지난 3일에 소비자 만족 실현을 위한 노력을 인정받아 '소비자중심경영'(CCM·Consumer Centered Management) 인증을 획득했다고 6일 밝혔다.

소비자중심경영 인증이란 기업이 수행하는 경영활동을 소비자 관점에서 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 운영하는 제도다.

깨끗한나라는 '고객과 함께 성장하는 깨끗한나라'라는 슬로건으로 소비자 불만 사전 예방을 위한 프로세스를 구축했다. 또 불만 처리 과정을 소비자에게 신속히 알리고 있다.

깨끗한나라 관계자는 "CCM 사무국을 중심으로 고객의 소리(VOC·Voice of Customer) 응대와 충분한 개선이 이뤄지도록 노력하고 있으며 경영위원회에 수시로 보고돼 의사결정에 반영하고 있다"면서 "소비자중심경영의 고도화를 위해 최고소비자책임자(CCO·Chief Customer Officer)를 임명했다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 mkbae@newsis.com

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