'카톡설명서' 방문자 2200만명 돌파…조회수 6300만회

카카오, 사용자 편의 증대 위한 '카톡설명서' 지난 4월 오픈

90개 콘텐츠에 피드백 65만여개…84%가 '유용하다' 의견

카톡설명서. (사진=카카오 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = 카카오가 카카오톡 사용자들을 위해 마련한 '카톡설명서' 방문자가 오픈 8개월 만에 2000만명을 넘어섰다. 카톡설명서 사용자 10명 중 8명이 '유용하다'는 의견을 남기는 등 사용자 편의 증대를 위한 카카오의 노력이 성과를 보이고 있다.

카카오는 지난 4월 오픈한 '카톡설명서' 방문자가 12월 기준 2200만명을 돌파하고, 관련 콘텐츠 페이지 조회수가 6300만회를 넘었다고 19일 밝혔다.

카톡설명서는 올해 카카오가 진행하고 있는 카톡이지 프로젝트의 일환으로 시작됐다. 카카오톡 신규 기능 소개 및 활용 방법 등을 알려주고, 사용자 의견을 경청하기 위해 오픈한 페이지다.

사용자들은 카톡설명서에서 90개의 카카오톡 신규 기능과 활용팁을 볼 수 있다. 정기적으로 진행되는 카카오톡 업데이트를 통해 추가된 신규 기능과 사용자가 몰랐던 유용한 기능·활용팁 등을 소개한다.

사용자들은 90개 콘텐츠마다 제공되는 피드백 버튼으로 해당 기능의 만족도를 평가하고 카카오톡 팀으로 의견을 전달할 수 있다. 사용자들이 남긴 피드백 수는 누적 65만여개로, 이 가운데 84%가 '유용하다'를 선택하며 카톡설명서와 카톡의 기능에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.

사용자들이 가장 많이 본 카톡설명서 콘텐츠는 '예약 메시지'였다. 많이 검색한 콘텐츠는 '친구 추가 방법', 사용자 간 많이 공유한 콘텐츠는 '공감스티커' 기능이었다.

카카오는 지난 4월 오픈한 '카톡설명서' 방문자가 12월 기준 2200만명을 돌파하고, 관련 콘텐츠 페이지 조회수가 6300만회를 넘었다고 19일 밝혔다. (사진=카카오 제공) *재판매 및 DB 금지

카카오 양주일 카카오톡 부문장은 "올해 카톡이지 프로젝트를 통해 사용자들의 다양한 피드백을 받고 있다"며 "이러한 피드백을 바탕으로 사용자에게 꼭 필요한 기능이 더해지고 불편과 부담이 개선되는 것을 넘어 모두의 대화가 편해질 수 있도록 2024년에도 카톡이지 프로젝트를 지속할 것"이라고 말했다.

한편 카카오는 지난 18일 카톡이지 신규 기능이자 AI(인공지능)가 적용된 '대화 요약하기'를 실험실에 추가했다. 해당 기능을 통해 사용자들은 업무와 관련된 정보, 쌓여있는 대화 등을 손쉽게 확인할 수 있게 됐다.

카카오톡 더보기탭 내 카톡설명서 진입점도 추가했다. 사용자들은 해당 진입점을 통해 궁금하거나 새로운 소식을 알고 싶을 때 보다 쉽게 카톡설명서 콘텐츠를 확인 할 수 있다.


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