복지부 상담 앱 11년 만에 개편…수어·챗봇 가능해진다

'129 보건복지부' 개편

24시간 챗봇으로 상담

[세종=뉴시스] '129 보건복지부' 변경 모바일 앱(사진=보건복지부) *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스] 박영주 기자 = 31일 보건복지부가 이날부터 '129 보건복지부' 상담 모바일 앱을 11년 만에 개편한다고 밝혔다.

국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 ▲수어 영상 상담 ▲24시간 챗봇 상담 ▲웹 채팅 상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다.



2014년에 구축된 129 보건복지부 앱은 노후화돼 오류가 빈번히 발생했고 상담 대기시간이 길어 민원인의 불편이 발생했다. 개편된 앱을 통해 언어·청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어 영상 상담 서비스를 이용할 수 있으며 수어 상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약 기능을 통해 대기하지 않고 수어 영상 상담을 할 수 있게 된다.

카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 웹 채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문 상담사와 상담할 수 있다. 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화됐다. 또 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다.

이미 '129 보건복지부' 앱을 사용 중인 경우 최신 버전으로 업데이트해 신규 서비스를 이용할 수 있다. 모바일 앱에서 제공하는 상담 서비스는 보건복지상담센터 누리집을 통해서도 이용할 수 있다.




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