세종사이버대 호텔관광경영학과, 항공사 고객서비스 온라인 특강 연다

[서울=뉴시스] 김정환 기자 = 세종사이버대(총장 신구) 호텔관광경영학과가 오는 17일 오후 1시부터 항공사 고객 서비스 특강을온라인 라이브 중계로 연다.

교육 내용은 항공 운송 산업 현황, 주요 조직과 여객 항공사 관계, 항공 산업 변화와 항공사 고객 서비스((Airline Customer Service, ACS) 글로벌 스탠더드 변화, ACS 업무, 인재상 소개 등이다. 항공사에서 15년 이상 근무한 전·현직 ACS 실무자가 강의한다.

이번 특강은 호텔관광경영학과에서 항공사 지상직과 객실 승무직 분야 취업에 두루 필요한 ACS 과정을 론칭한 것을 기념해 마련된다. 이에 따라 ACS와 일반적인 CS의 차이점, ACS 실무 사례 소개, ACS 직군에서 요구되는 능력과 학습 필요성 등을 소개하는 자리로 꾸며진다.

세종사이버대와 한국IATA교육센터가 공동 주관하고, 타이항공 한국지사 관계자가 파트너로 참여한다.

양 기관은 지난해 1월 원격 교육 협약을 체결하고, 항공 인재를 육성하기 위해 함께 노력하고 있다.

협약에 따라 이 학과 학생들은 센터가 제공하는 국제 표준 항공 교육 프로그램과 공인 교육 과정 등 다양한 프로그램에 참여하는 등 국제항공운송협회(IATA) 전문 항공운송 교육을 통해 전문 호텔 관광 경영인으로 성장하고 있다.

한숙영 학과장은 "이번 특강은 코로나19 상황 장기화로 인해 비대면 온라인 방식으로 진행하므로 설명회 현장에 오지 않고도 누구든지 참여할 수 있다"며 "특강 참가 유형을 3가지로 하고, 참가비와 제공 서비스에 차이를 둬 참가자 선택 폭을 넓혔다"고 전했다.

자세한 문의는 호텔관광경영학과 조교 사무실.


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