LGU+ AI·데이터 자산화…'디지털 혁신기업' 도약

올 초 황규별 최고데이터전문가 영입…'데이터 수익화' 전문가

AI·데이터, '프로덕트' 그룹으로 분류…8월 특화 콜봇 서비스 출시

2024년까지 관련 전문인력 200명 추가 채용…400명으로 확대

[서울=뉴시스] LG유플러스가 데이터와 인공지능(AI)을 전략적으로 자산화하고, 이를 통해 고객 중심의 디지털 혁신기업으로 전환을 가속화한다고 밝혔다. (사진=LG유플러스 제공) 2022.6.9 *재판매 및 DB 금지

【서울=뉴시스】심지혜 기자 = LG유플러스가 지난해 신설한 인공지능(AI)·데이터 분석 전담 조직을 발판 삼아 '디지털 혁신기업'으로의 전환에 속도를 낸다.

황규별 LG유플러스 최고데이터책임자(CDO)는 9일 열린 기자간담회에서 "초개인화, 초연결과 같은 폭발적인 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되려면 소프트웨어 역량은 반드시 내재화가 필요하다"며 "데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고, LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 말했다.

LG유플러스는 지난해 7월 AI 개발과 데이터 분석 등을 전담하는 ‘CDO’조직을 신설하고 올 초 황규별 전무를 CDO로 영입했다. 황 CDO는 미국 델타항공, 다이렉TV(다이렉트TV), AT&T, 워너미디어 등에서 데이터 플랫폼을 구축하고 분석해 수익화를 담당한 전문가다.

목표는 구글, 아마존 등 글로벌 빅테크 기업과 같이 데이터와 AI로 수익을 창출하고 기업가치를 높이는 것이다.

황 CDO는 데이터 및 AI를 활용한 수익창출을 위해 ▲소상공인 특화 인공지능컨택센터(AICC) 서비스 출시와 데이터 상품(데이터플러스·U+콕) 경쟁력 강화 ▲프로덕트 중심의 애자일 조직 개편 ▲개발역량 내재화를 위한 우수인재 두 배 확대 등을 추진한다.

AI·데이터 기술, '프로덕트' 그룹으로 분류…시장에 민첩 대응

LG유플러스는 AI·데이터 기술을 프로덕트 그룹으로 분류했다. AI·데이터 기술과 연관된 개별 상품은 그룹 하부의 프로덕트로 분류했다.

우선 AICC 프로덕트 그룹에는 AI 콜봇, 챗봇, 상담어드바이저, 커넥티드카 등을 배치시켰다. 첫 서비스로는 8월 출시 예정인 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스 ‘AI 가게 매니저’를 선보인다. 이는 미리 녹음된 음성안내를 사용하는 ARS와 달리 AI가 전화로 고객을 응대하는 서비스다.

식당 예약 전화가 걸려오면 AI가 예약시간과 인원, 주문하고자 하는 메뉴를 받아서 점주에게 자동으로 정리해 알려준다. 매장의 위치나 주차가 가능한지 묻는 등 다양한 상황에도 능동적 대처가 가능하다.

LG유플러스는 금융기업고객은 물론 소상공인 전용 상품에 AI 가게 매니저를 확대한다는 계획이다.

또다른 프로덕트 그룹인 ‘인사이트(Insights)’ 그룹에서는 ‘데이터플러스’를 운영하고 있다. 이는 LG유플러스가 보유한 고객 특성, 미디어소비, 이동패턴 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일, 온·오프라인의 다양한 수요를 분석해 사업전략을 수립·실행하는데 필요한 인사이트·데이터 마케팅 채널을 제공하는 기업간거래(B2B) 빅데이터 서비스다.

데이터플러스는 지난 4월 출시 이후 교육전문기업 대교의 보습학원 ‘눈높이러닝센터’ 1248곳의 입지를 선정하는데 활용됐으며, 유초등학습지 브랜드인 ‘윙크’를 운영하는 단비교육에도 도입 예정이다. 문화산업분야에서는 국립현대미술관에 데이터플러스 기반 빅데이터 분석 리포트를 제공하고 있으며, 뮤지컬 공연기획사와도 협업을 논의 중이다.

타겟팅(Targeting) 프로덕트 그룹의 빅데이터 기반 맞춤형 상품 추천 쇼핑플랫폼 ‘U+콕’은 지난해 4월 대비 1년 새 거래금액이 4배 이상 성장했다. 월평균 이용자 수(MAU)는 44만명을 돌파했으며, U+콕을 통한 재구매율은 40%를 넘었다. U+콕은 지난 4월 UX를 개편한데 이어 5월에는 정기배송 서비스를 시작했으며, 이달에는 전용 모바일 앱을 선보일 예정이다.

황 CDO는 "이러한 프로덕트의 경쟁력을 확보하기 위해서는 스타트업처럼 애자일하고 민첩하게 움직이는 게 필수"라며 "CDO는 현재 200여명이 20여개 이상의 팀으로 구성돼 있는데, 각 팀에 배속된 전문가들이 기획-개발-출시까지 사업전반에 대한 전략과 예산의 자율권을 보장받는 조직운영으로 탈바꿈시키고 있다"고 말했다.

소속 달라도 '프로덕트' 그룹 안에선 원 팀

LG유플러스가 구성한 프로덕트 중심 조직은 아마존웹서비스(AWS)·구글·토스 등 테크기업들이 도입한 시스템으로, 시장과 고객의 변화에 기민하게 움직이는 구조다.

프로덕트 중심 업무체계에서는 여러 조직에서 모인 구성원들이 함께 일하는 '가상조직'을 통해 일한다. 이 중 '프로덕트 매니저'는 고객의 니즈를 확실하게 알아내 사업성과로 연결하는 역할을 맡고 개발자는 기술개발에 집중한다.

LG유플러스는 프로덕트 중심 문화를 안착시키는 동시에 외주와 제휴에 의존하던 개발역량을 내재화하는데에도 집중할 계획이다. 오는 2024년까지 AI·데이터 사이언티스트, 데이터·플랫폼 엔지니어, 소프트웨어·기계학습 상용 적용 엔지니어 등 200여명의 개발인력을 채용할 예정이다. 이를 통해 현재 인원의 두 배 수준인 400명까지 전문인력을 확대한다는 계획이다.

LG유플러스는 개발자들과 유기적인 관계를 구축하는 데브렐(Developer Relations) 활동도 강화한다.

LG유플러스 관계자는 "SW 개발자는 기업운영의 핵심자원"이라며 "개발자들과의 지속적인 소통으로 우수인재를 확보하려는 기업들이 늘어나는 만큼 적극 확보할 계획"이라고 설명했다.


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