산청군 '친절한 민원응대 자가학습 교육'

[산청=뉴시스]서희원 기자 = 경남 산청군은 '친절한 민원응대 자가학습 교육'을 한다고 17일 밝혔다.

오는 8월까지 전 직원을 교육, 군민의 기대에 부응하고 복잡하고 다양해지는 민원에 대한 공무원들의 역량을 강화한다.

교육은 내부 행정망을 통해 선행 학습을 필수적으로 이수하고 주기적, 반복적으로 학습하도록 구성됐다.

주요 내용은 ▲민원 응대 시작부터 진행, 마무리 과정까지 다양한 상황에 대비한 바람직한 응대 자세 ▲장애인의 상태에 따른 소통 방법과 응대 요령 ▲폭언, 폭행, 성희롱 등 민원 전화 및 방문 민원에 대한 응대 요령 등이다.

공무원 친절도 자가 진단을 통한 자기 성찰과 개선점도 모색한다.

산청군은 이번 교육을 비롯해 보다 나은 민원 서비스 제공을 위해 민원 처리 담당 공무원을 대상으로 고객만족(CS) 친절교육, 심리치유 힐링 교육을 할 계획이다.

이승화 산청군수는 “전 공무원이 군민의 목소리를 한 번 더 귀담아 경청하고 민원 해결에 적극적인 자세로 임하길 기대한다”고 했다.


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