"AI가 병원 예약일 챙긴다"…KT, 세브란스에 ‘AI 보이스봇’ 적용

국내 상급종합병원 최초…AI가 전화 걸어 예약 확인

[서울=뉴시스]  KT가 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 인공지능 보이스봇 ‘AI 세라봇’을 구축했다. (사진=KT 제공) 2022 *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]심지혜 기자 = # ”안녕하십니까? 세브란스병원 AI 세라봇입니다. 신경외과 예약 확인을 위해 전화 드렸어요! A님은 의료급여 대상자로 확인됩니다. 진료일로부터 7일 안에 2차 요양기관 이상에서 발급받으신 의뢰서와 검사 자료를 준비해 주세요.”

바쁜 직장생활 때문에 종합병원 예약 일정을 잊고 있던 A씨에게 걸려온 전화는 다름 아닌 ‘인공지능(AI) 보이스봇’이었다. AI가 먼저 내 일정을 확인하고, 바로 변경과 취소를 도와주며, 준비사항을 안내해준다.

KT는 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 AI 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다고 11일 밝혔다.

‘AI 세라봇’은 세브란스병원 환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다.

진료 일정이 도래한 환자에게 AI가 전화를 걸어 일정과 담당 의료진을 안내하며, 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 지원한다. 또 원활한 진료가 이뤄질 수 있도록 진료 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보를 원스톱으로 제공하게 된다.

그동안 사전 진료 예약시스템이 갖춰진 상급종합병원의 경우, 환자들이 진료 일정을 잊는 경우가 발생하곤 했다. 또 진료 당일 개인적인 사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우도 있었다. 세브란스병원은 이번에 ‘AI 세라봇’을 도입함으로써 노쇼(No-Show)로 인한 ‘다른 환자의 진료기회 상실’과 ‘병원의 진료 일정 차질’ 문제를 해소할 수 있게 됐다.

AI 세라봇에는 KT의 음성-문자 변환(STT) 엔진과 자연어처리(NLP) 기술이 적용돼 AI보이스봇과 환자 간 대화가 가능하다. 또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다.

세브란스병원은 향후 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화 시킨다는 계획이다. 또한 양사 협업을 통해 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션을 개발하는 공동 연구를 진행할 예정이다.

하종원 세브란스병원장은 “병원을 이용하는 환자들이 진료 전에 보다 나은 서비스를 경험할 수 있도록 환자 서비스에 디지털 기술을 도입했다”며 “세브란스병원은 IT를 활용해 차세대 고객 가치를 제시할 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다..

최준기 KT 인공지능·빅데이터 사업본부장은 “향후에도 세브란스병원과 적극 협력해 환자 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 지속 고도화하겠다”라고 전했다.


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