하나은행, 서비스품질지수 '고객 접점' 1위

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다. 하나은행 을지로 본점에서 열린 인증식에서 이승열 하나은행장(왼쪽 다섯 번째)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장(왼쪽 네 번째)이 고객만족 우수 직원 및 유관부서 직원들과 함께 기념 촬영을 하고 있다. (사진=하나은행 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 올해 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 25일 밝혔다.

하나은행에 따르면 KSQI는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 측정하는 국내 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업과 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 고객에 대한 공감표현 부문과 대기 양해, 고객 맞이와 배웅 항목 등에서 높은 평가를 받았다. 올해 처음 국내 8개 산업, 26개 기업과 기관을 대상으로 파일럿 실시된 디지털 고객접점 부문에서도 은행 업권 중 1위에 선정됐다.
 
이승열 하나은행장은 "앞으로도 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공하겠다"고 말했다.


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