신한은행, 한국산업의 서비스품질지수 1위

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 14년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.

KSQI는 서비스 평가단이 각 은행 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 대면 접점 서비스 품질을 측정하는 제도다.

신한은행은 ▲고객접점에 맞춘 고객만족도 조사를 통한 고객중심 전략수립과 서비스 품질개선 ▲KSQI 기반 Good서비스 현장지원 프로그램 운영 ▲올바른 상품 판매문화 확립과 금융사고 예방 등 금융소비자보호 활동 강화 ▲디지털 금융시대 금융소외계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동 ▲쏠(SOL) 트래블 체크카드와 같은 고객중심형 상품 출시 등에서 높은 평가를 받았다고 전했다.


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