우체국소포 "민간택배 꺼리는 도서·산간까지 배달합니다"

3300여 우체국 네트워크 활용…전국 동일 요금으로 서비스

업계 최저 운송사고율 기록…"국가기관 역할 충실 수행"

[서울=뉴시스] 우체국이  전국 3300여 개 우체국망을 통해 도서·산간 지역까지 소포를 배달하는 보편적 우편서비스를 제공하고 있다. (사진=우정사업본부 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]심지혜 기자 = 우정사업본부는 우체국소포는 전국 3300여 개국 우체국 네트워크를 통해 물건을 배달하고 있다고 19일 밝혔다.

우체국은 민간택배사가 꺼리는 지역까지 소포 배달을 실시하고 있다. 농·어촌, 도서·산간 등 어느 지역에도 전국 동일한 요금·서비스로 물건을 배달한다. 특히 익일 배송률 및 반품회수율 등의 부분에서 업계 최저 수준의 ‘운송사고율’을 기록하고 있다.

 집배원이나 소포원이 직접 고객을 찾아 고객이 요청한 물건을 배달하는 방문접수도 실시하고 있다.

온라인으로 사전에 신청한 후 가까운 창구나 무인 접수창구에서 빠르게 소포를 보낼 수 있는 간편 사전접수 서비스도 진행 중이다. 인터넷우체국에서 간편 사전접수를 신청한 뒤 창구에서 접수번호나 바코드를 보여주면 된다.

우체국은 소포 내용물의 사진을 수취인에게 전송하는 ‘소포 물품 사진 서비스’도 하고 있다. 수취인은 내용물을 사진으로 확인할 수 있어 사기 피해를 줄일 수 있다. 현재 수도권과 경남권, 충청권 등 주요 우체국(134개국)에서 운영 중이다. 이는 성과분석을 통해 전면 확대할 예정이다.

아울러 ‘번개장터’ 등 중고 거래 플랫폼에서 소포를 접수할 수 있도록 채널도 확대했다.

우체국은 온라인에서 소포 견적 상담을 제공하는 ‘계약 소포 간편 견적 서비스’도 하고 있다. 발송 물량 등 기초 정보를 인터넷 우체국에 입력하면 이용요금을 안내한다. 우체국을 방문해야 하는 번거로움을 줄였다.

아울러 우체국은 지난해부터 모바일 앱에서도 손해배상 청구를 받고 있다. 우편고객 센터에 손해배상 전담팀을 신설해 평균 1~2주가량 소요되던 접수 처리가 1주일 이내에 이뤄질 수 있도록 내부 프로세스를 개선할 예정이다.

우체국소포는 국토교통부 주관 ‘2023년 택배서비스 평가’에서 9년 연속 최우수 등급을 받은 데 이어 한국생산성본부가 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 18년 연속 1위를 차지했다.

또 한국산업의 고객만족도(KCSI) 택배·소포부문 6년 연속 1위(역대 12회 1위)를 달성했다.

조해근 우정사업본부장은 "우체국소포는 사통팔달 우체국 네트워크를 통해 산간벽지와 도서지역에 거주하는 국민도 불편없이 이용할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다"며 "앞으로 최고 수준의 우편서비스를 제공하고 국가기관으로서 역할을 충실히 수행하겠다"고 말했다.


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