국민은행, 상반기 한국서비스품질지수 1위 선정
등록 2024.07.03 15:50:19
2일 서울 중구 소재 신라호텔 다이너스티홀에서 개최된 2024년 KS-SQI 상반기 1위기업 인증수여식에서 강명수 한국표준협회 회장(오른쪽)과 박영세 KB국민은행 소비자보호그룹 부행장이 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=국민은행 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스] 이정필 기자 = KB국민은행은 한국표준협회가 발표하는 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 상반기 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 기업의 서비스 품질 향상을 위한 전략적 지표로 사용되고 있다.
국민은행은 대면과 비대면 채널에서 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화해 나가고 있다.
대표적으로 '여섯시 은행(KB 9To6 Bank)'은 지난 2022년 3월 전국 72개 지점에서 시행했다. 지난해 8월 82개 지점으로 확대했다.
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