현대해상, 고객 친화적 온라인 메시지 제작

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 현대해상이 온라인 메시지를 고객 친화적인 형태로 새롭게 했다고 29일 밝혔다.

이번 프로젝트는 5월부터 약 6개월간 고객이 가장 자주 접하는 온라인 메시지에서 개선된 고객경험을 제공하기 위해 마련됐다.

현대해상은 온라인 메시지의 고객언어를 정의하고 원칙을 정했다. "고객 관점에서 전문가답게 말하고 이해를 돕습니다"라는 대원칙을 정하고 일관된 기준 하에 고객이 이해하기 쉽고 신뢰할 수 있는 명료한 메시지를 전달하는 것을 목표로 했다.

이에 월 평균 발송하고 있는 약 1000여 종의 온라인 메시지가 순차적으로 개선될 예정이다.


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